Política de Garantias, Cambios y Devoluciones
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por .exe, nombre comercial de Juan Camilo Londoño Bastidas, identificado con cédula de ciudadanía No. 1071169675, con domicilio en Calle 29A Sur #50B-39, Colombia.
Esta política aplica a la venta de tarjetas gráficas, computadores armados, computadores personalizados por encargo y componentes individuales, incluyendo, entre otros, memorias RAM, discos SSD, fuentes de poder y demás piezas de hardware.
La política se interpreta y aplica conforme al marco colombiano de protección al consumidor y comercio electrónico, especialmente la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013, la Ley 2439 de 2024 y las reglas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Responsable
Juan Camilo Londoño Bastidas
Nombre comercial
.exe
Correo
ttgm.exe@gmail.com
Celular
+57 320 9830907
1. Marco legal y alcance de la garantía
De acuerdo con el régimen colombiano de protección al consumidor, la garantía legal es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tiene costo adicional para el cliente y obliga solidariamente a productores, importadores, proveedores y expendedores dentro del alcance que defina la ley y la relación comercial aplicable.
En .exe se adopta un modelo híbrido de postventa compuesto por:
Garantía de fabricante
Aplica a tarjetas gráficas y componentes individuales cuando la cobertura corresponde directamente a la marca o al fabricante.
Garantía de ensamblaje
Aplica a computadores armados y equipos configurados por .exe respecto del ensamblaje, integración, funcionamiento del sistema y correcta instalación física de los componentes.
Soporte técnico inicial
Aplica a fallas tempranas detectadas luego de la entrega del equipo o componente, dentro del proceso normal de revisión y verificación postventa.
2. Término de la garantía por tipo de producto
| Producto | Cobertura | Término |
|---|---|---|
| Tarjetas gráficas | Garantía de fabricante | Entre 1 y 3 años, según la marca y sus condiciones |
| Componentes individuales | Garantía de fabricante | Según el fabricante y el producto |
| Computadores armados por .exe | Garantía de tienda | 12 meses |
| Computadores personalizados por encargo | Garantía de tienda | Entre 6 y 12 meses, según la configuración ofrecida |
Cuando un producto se comercialice con un término de garantía informado por el fabricante, dicho plazo prevalecerá en lo relativo al componente o producto respectivo. Cuando se trate de un equipo ensamblado por .exe, la tienda responderá por el alcance ofrecido sobre integración, funcionamiento general y proceso de ensamblaje.
3. Qué cubre la garantía
Sí cubre
Defectos de fabricación.
Fallas eléctricas o electrónicas del hardware en uso normal.
Problemas de funcionamiento atribuibles al componente, a su integración o al ensamblaje realizado por .exe.
Inconsistencias funcionales del equipo dentro de las condiciones normales de uso para las que fue vendido.
No cubre
Golpes, caídas, rayones, fracturas físicas o daños estéticos.
Sobrevoltaje, cortos, conexiones eléctricas inadecuadas o fuentes externas defectuosas.
Daños por líquidos, humedad, polvo excesivo, corrosión o suciedad interna anormal.
Mala instalación, manipulación, mantenimiento o reparación realizada por terceros no autorizados.
Modificaciones del usuario sobre hardware, cableado, refrigeración, BIOS, perfiles de energía o arquitectura interna del equipo.
Overclock extremo, configuraciones fuera de especificación o desarme del equipo sin autorización.
4. Blindaje técnico y documental de la garantía
Con el fin de proteger tanto al consumidor como a .exe, toda solicitud de garantía podrá estar sujeta a un proceso de verificación técnica documentada. Este proceso busca establecer si la falla corresponde a un defecto cubierto por garantía o si, por el contrario, proviene de una causal de exclusión legalmente válida.
Sellos de seguridad y manipulación
Los computadores armados o personalizados por .exe podrán entregarse con sellos de seguridad, etiquetas de manipulación o marcaciones de control interno.
La ruptura, alteración, remoción o intervención no autorizada de dichos sellos podrá constituir un indicio serio de manipulación del equipo y, por tanto, afectar la procedencia de la garantía, especialmente cuando exista relación técnica entre la apertura del equipo y la falla reclamada.
Esto no opera como excusa automática ni arbitraria: la afectación de la garantía estará sujeta a análisis técnico, trazabilidad y relación causal con el daño reportado.
Diagnóstico técnico documentado
Toda garantía podrá ser sometida a diagnóstico técnico previo. .exe podrá documentar el proceso mediante registro fotográfico, revisión física, validación de seriales, inspección de sellos, pruebas de funcionamiento, evidencias del estado del producto al ingreso y soporte del resultado técnico.
Este diagnóstico busca descartar mal uso, intervención de terceros, daño accidental, contaminación por líquidos o polvo, alteraciones eléctricas o incompatibilidades generadas con posterioridad a la entrega.
Si del diagnóstico se concluye que el producto no presenta falla o que el evento no está cubierto por garantía, el cliente deberá asumir los costos de revisión y transporte correspondientes.
5. Causales de exclusión y exoneración
.exe no podrá negar válidamente una garantía por cualquier motivo inventado o ambiguo. Las exclusiones se interpretan de manera restrictiva, expresa y técnica. En línea con el régimen colombiano, la procedencia de una exoneración exige acreditar tanto la causal como su relación con la falla reclamada.
Eventos excluidos
Uso indebido del producto.
Manipulación o intervención no autorizada.
No atención de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
Hecho de un tercero.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Daños causados por elementos externos ajenos al producto.
Ejemplos concretos en .exe
Remover sellos y desarmar el equipo por cuenta propia.
Cambiar, retirar o añadir piezas sin autorización.
Dañar componentes durante limpieza o mantenimiento hecho por el cliente.
Instalar el producto con accesorios, fuentes o periféricos incompatibles.
Aplicar overclock extremo o ajustes eléctricos agresivos no autorizados.
6. Requisitos para tramitar una garantía
Para la atención eficiente de la solicitud, el cliente deberá suministrar la información razonablemente necesaria para identificar el producto y verificar la relación de consumo.
El cliente deberá, preferiblemente:
Presentar factura, orden, comprobante o información suficiente de compra.
Entregar el producto con accesorios y empaque original cuando ello sea posible.
Permitir la identificación del serial del componente o del equipo.
Informar con claridad la falla presentada, las condiciones de uso y cualquier intervención previa realizada.
La ausencia de la factura no elimina automáticamente los derechos del consumidor si la compra puede demostrarse por otros medios, pero sí puede retrasar el proceso de validación.
7. Procedimiento de garantía
Paso 1
El cliente se comunica por los canales oficiales e informa la novedad.
Paso 2
Se recibe el producto y se verifica estado físico, seriales, accesorios y sellos.
Paso 3
Se realiza diagnóstico técnico documentado.
Paso 4
Se define si la solicitud procede por garantía de tienda o por garantía de fabricante.
Paso 5
Se informa al cliente la decisión y el tratamiento aplicable: reparación, reposición, remisión al fabricante o rechazo motivado.
| Etapa | Tiempo estimado | Observación |
|---|---|---|
| Diagnóstico técnico | 3 a 5 días | Puede variar según complejidad del caso |
| Trámite con fabricante | 15 a 30 días calendario | Para GPUs y componentes individuales |
| Gestión de PC armado o personalizado | Hasta 15 días hábiles | Sujeto al diagnóstico y disponibilidad técnica |
8. Costos de transporte, revisión y gestión
El cliente asume inicialmente el costo de envío del producto hacia .exe para revisión. Si, luego del diagnóstico, se establece que la solicitud procede por garantía, .exe asumirá el costo del envío de regreso del producto reparado, sustituido o atendido según el caso.
Cuando sí aplica garantía
.exe asume el costo de retorno del producto.
No se cobra reparación cubierta por garantía.
Cuando no aplica garantía
El cliente asume costos de revisión técnica.
El cliente asume costo de transporte de retorno.
También podrá asumir costos logísticos o de intervención no cubiertos.
9. Soluciones procedentes cuando la garantía es aprobada
Cuando la garantía resulte procedente, .exe gestionará la solución que corresponda según la naturaleza del producto, la falla identificada y el alcance de la cobertura aplicable.
La solución podrá consistir en:
Reparación del producto.
Reposición del producto o del componente defectuoso.
Devolución del dinero, cuando el bien no sea susceptible de reparación o cuando la ley así lo permita.
Cuando se reemplace un producto por garantía, el nuevo bien tendrá una garantía por lo menos igual a la inicialmente reconocida para ese producto.
10. Plazos legales de referencia
Sin perjuicio de tiempos especiales del fabricante o de la complejidad del caso, .exe tendrá como referencia operativa y legal los plazos previstos en el régimen colombiano para la efectividad de la garantía:
| Actuación | Plazo legal de referencia | Comentario |
|---|---|---|
| Reparación | Hasta 30 días hábiles | Salvo plazo especial o bien de préstamo |
| Reposición | Hasta 10 días hábiles | Cuando proceda esta modalidad |
| Devolución del dinero por garantía | Hasta 15 días hábiles | Cuando el bien no pueda repararse o se repita la falla |
11. Política de cambios
Los cambios de producto por simple preferencia, gusto, arrepentimiento comercial o decisión unilateral del cliente no constituyen un derecho automático. En .exe solo procederán en los eventos previstos por la ley o bajo las condiciones expresamente ofrecidas por la tienda.
Por regla general, los cambios solo podrán evaluarse cuando:
El producto presenta falla o defecto cubierto por garantía.
El producto entregado no corresponde a lo comprado.
La tienda haya ofrecido expresamente una política comercial específica para determinado producto o campaña.
12. Devoluciones en computadores personalizados
Los computadores personalizados o ensamblados bajo especificaciones particulares del cliente se consideran productos hechos con una configuración definida para una necesidad concreta. Por esta razón, no aplican cambios por gusto, preferencia estética, arrepentimiento comercial o variación posterior en la intención de compra.
La garantía de estos equipos cubre el correcto funcionamiento del hardware y del ensamblaje, no la modificación posterior de la voluntad del comprador.
Recepción excepcional de equipos personalizados
Si .exe decide recibir de vuelta un equipo personalizado en perfecto estado, ello no implicará obligación automática de reembolso total.
La recepción estará sujeta a revisión física, estado real de uso, conservación de piezas, integridad del equipo y posibilidad de re-comercialización.
Dado que un componente nuevo pierde valor comercial una vez instalado o usado, el equipo podrá recibirse por un valor menor, con una depreciación estimada que puede oscilar entre el 40% y el 50%, según el estado, el tipo de piezas y el comportamiento del mercado.
13. Software incluido
Cuando el equipo incluya instalación de Windows y drivers, dicha gestión se entiende como una puesta a punto inicial del sistema para permitir el funcionamiento del hardware entregado.
La garantía no cubre:
Virus, malware o software malicioso.
Programas instalados por el cliente o terceros.
Configuraciones erróneas del sistema operativo o pérdida de información.
Problemas derivados de licencias, cuentas, aplicaciones o modificaciones posteriores hechas por el usuario.
14. Derecho de retracto y devoluciones en e-commerce
Cuando la ley reconozca el derecho de retracto en ventas a distancia o comercio electrónico, este se tramitará conforme a la normatividad colombiana vigente. Sin embargo, tratándose de bienes personalizados, configurados por encargo o ensamblados bajo especificaciones del cliente, la procedencia de retracto podrá no aplicar en la medida permitida por la ley.
Las devoluciones por retracto o por terminación de la compra en comercio electrónico se evaluarán de acuerdo con la naturaleza del producto, su estado, el cumplimiento de las condiciones legales y la trazabilidad del pedido.
15. Reversión del pago
En compras realizadas por comercio electrónico, cuando se utilicen instrumentos de pago electrónico, el cliente podrá solicitar reversión del pago en los casos legalmente previstos, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente o producto defectuoso.
La reversión se tramitará conforme al procedimiento legal aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.
16. Canales de atención
Toda solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones podrá presentarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: ttgm.exe@gmail.com
Celular: +57 320 9830907
Dirección: Calle 29A Sur #50B-39
.exe podrá solicitar la información mínima necesaria para radicar, analizar y responder adecuadamente cada caso.