Derecho de Retracto
Derecho de Retracto
El presente apartado regula el ejercicio del derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de los canales de venta a distancia y comercio electrónico de .exe, nombre comercial de Juan Camilo Londoño Bastidas, identificado con cédula de ciudadanía No. 1071169675, con domicilio en Calle 29A Sur #50B-39, Colombia.
De conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor, el derecho de retracto permite al consumidor dejar sin efecto determinadas compras celebradas por medios no tradicionales o a distancia, incluyendo comercio electrónico, dentro del término legal aplicable.
Este derecho no equivale a garantía, no reemplaza la política de cambios y no aplica automáticamente a todos los productos comercializados por .exe.
Correo
ttgm.exe@gmail.com
Celular
+57 320 9830907
Dirección
Calle 29A Sur #50B-39
1. Cuándo aplica el derecho de retracto
El derecho de retracto podrá aplicarse a compras realizadas mediante el sitio web, redes sociales, canales digitales o cualquier otro medio de venta a distancia utilizado por .exe, siempre que se trate de casos en los que la ley colombiana permita su ejercicio.
En .exe, el retracto podrá evaluarse principalmente respecto de productos estándar de inventario, no personalizados, no ensamblados bajo pedido y no modificados para una necesidad específica del cliente.
Ejemplos de productos sobre los que podría evaluarse retracto
Tarjetas gráficas nuevas de inventario general.
Memorias RAM nuevas sin instalación ni manipulación.
Fuentes de poder nuevas, selladas o conservadas en estado comercial de producto nuevo.
Otros componentes estándar vendidos sin personalización, integración especial o ensamblaje exclusivo.
2. Cuándo no aplica
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley y, en particular, cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o sea claramente personalizado.
No aplica en .exe para
Computadores personalizados por encargo.
Equipos ensamblados bajo especificaciones definidas por el cliente.
Configuraciones build-to-order.
Equipos modificados, moddeados o preparados para una finalidad particular.
Productos que, por su estado o naturaleza, ya no puedan devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Regla especial para .exe
Los computadores personalizados o ensamblados a la medida del cliente tienen naturaleza de producto claramente personalizado.
Por esta razón, dichos equipos no estarán sujetos al derecho de retracto, sin perjuicio de la garantía aplicable por funcionamiento y ensamblaje.
3. Término para ejercerlo
El consumidor deberá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Toda solicitud presentada por fuera de este término se entenderá extemporánea y no será tramitada como retracto.
4. Condiciones del producto para retracto
Para que una solicitud de retracto sea evaluada, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y elementos complementarios cuando aplique.
El producto deberá conservar, en la medida de lo posible, su estado comercial original.
No deberá presentar daños físicos, golpes, humedad, suciedad anormal, alteraciones estructurales, seriales removidos ni pérdida sustancial de su condición de bien nuevo.
Cuando aplique, deberá conservar empaque, accesorios, manuales, etiquetas y sellos.
.exe podrá verificar físicamente el estado del producto al momento de su recepción.
5. Regla especial para componentes nuevos destapados, instalados o sin sellos
En el caso de componentes nuevos de inventario estándar, tales como tarjetas gráficas, memorias RAM, fuentes de poder y otros productos similares, el ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a que el bien pueda devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Cuando el retracto puede no proceder
Si el componente fue destapado.
Si sus sellos fueron retirados o alterados.
Si fue instalado, manipulado o utilizado.
Si perdió su condición comercial de producto nuevo.
En estos eventos, .exe podrá evaluar que el producto ya no se encuentra en las mismas condiciones de entrega y, por tanto, que el retracto no resulta procedente.
Recepción excepcional como política comercial
Sin perjuicio de lo anterior, .exe podrá decidir, de manera voluntaria y excepcional, recibir el componente aun cuando no proceda el retracto.
En ese evento, el producto será valorado como componente usado, según su estado físico, funcional, estético, empaque, accesorios, tiempo de uso y comportamiento del mercado.
El cliente entiende y acepta que, una vez destapado, instalado o manipulado, un componente nuevo puede perder una parte significativa de su valor comercial, por lo que el valor reconocido no corresponderá necesariamente al precio pagado originalmente.
6. Costos de devolución
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien cuando ejerza el derecho de retracto.
.exe no asumirá el costo logístico de la devolución cuando la solicitud corresponda exclusivamente a retracto y no a una garantía aprobada.
7. Devolución del dinero cuando el retracto sí procede
Cuando la solicitud de retracto sea procedente, .exe devolverá al consumidor la totalidad de las sumas pagadas por el producto, sin descuentos o retenciones por concepto alguno, conforme a la normativa aplicable.
La devolución del dinero se realizará una vez:
Se reciba el producto.
Se verifique su estado físico y comercial.
Se confirme que no se encuentra en una excepción legal.
Se valide que conserva las condiciones exigidas para el ejercicio del retracto.
8. Procedimiento para solicitar el retracto
Paso 1
El cliente informa expresamente su voluntad de retractarse dentro del término legal.
Paso 2
.exe valida la fecha de entrega, el tipo de producto y la procedencia legal del retracto.
Paso 3
El cliente devuelve el producto para validación física y documental.
Paso 4
.exe confirma si el retracto procede, no procede o si se ofrece recepción excepcional como producto usado.
La solicitud deberá contener como mínimo:
Nombre completo del cliente.
Número de identificación.
Número de pedido o información de compra.
Producto adquirido.
Fecha de entrega.
Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
9. Relación entre retracto, garantía y cambios
Retracto
Aplica cuando la ley permite deshacer una compra a distancia dentro del término legal, siempre que el producto cumpla las condiciones correspondientes.
Garantía
Aplica cuando existe una falla de calidad, idoneidad, ensamblaje o funcionamiento cubierta por la ley o por la política de garantía de .exe.
Cambio comercial
Depende de lo que .exe ofrezca voluntariamente como política comercial y no sustituye los derechos legales del consumidor.
10. Canales de atención
Las solicitudes de retracto podrán presentarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: ttgm.exe@gmail.com
Celular: +57 320 9830907
Dirección: Calle 29A Sur #50B-39